Amber Armstrong van Salesforce maakt geen tijd vrij voor theorie. Terwijl anderen in boardrooms nog debatteren over prompt engineering, heeft zij haar team al laten trainen op custom AI-agents – gemaakt door marketing, voor marketing. Geen experiment, geen pilot. Een operationele realiteit.
De meeste CMO’s praten over AI alsof het een tool is die ergens in de cloud hangt, bediend door data scientists in een hoodie. Armstrong snijdt door dat sentimentele gedoe: als je niet zelf bouwt, dan ben je al achter. En inderdaad: terwijl de gemiddelde marketingdirecteur nog een whitepaper laat schrijven over “AI-transformatie”, zet zij agents in die klantgesprekken voeren, campagnestrategieën simuleren en ROI in real-time optimaliseren. Allemaal getraind op eigen data, in eigen beheer.
Dat is geen toeval. Salesforce investeert niet in AI om hip te zijn, maar om de time-to-value te comprimeren. Elke seconde dat een CMO wacht, is een seconde waarin concurrenten al profiteren van geschaalde intelligentie. Armstrong begrijpt wat velen blijven negeren: AI is geen supportfunctie, het is de nieuwe organisatiestructuur. En als marketingleider wil je niet worden ondersteund – je wil de stekker in jezelf hebben.
De vraag is niet of CMO’s AI moeten omarmen. De vraag is of ze nog relevant zijn als ze het niet zelf in handen nemen. Want wie niet bouwt, wordt gebouwd.
Met zakelijke groet,
Maurits Droogleever Fortuyn
Hoofdredacteur Redia.nl | Media Business