Wanneer de kassa flink over het schip gaat, wordt de schade niet altijd door de consument gedragen. In dit geval draait het verhaal zich zelfs om: een vergissing op de winkelvloer leidt tot een schenking van 150.000 euro aan voedselbanken. Alsof de retailwereld plots filantropisch is geworden. Laat dat duidelijk zijn: niemand hier redt het gezin van de schreef uit altruïsme. Het is puur risicobeheer met een PR-laagje. DekaMarkt, Hoogvliet, Nettorama — drie namen die geen enkele Zuidas-analist ooit serieus op de radar had staan — stonden plots in de schijnwerpers van de Consumentenbond. Niet vanwege een briljante prijsstrategie of digitale innovatie, maar omdat hun kassa’s regelmatig een hogere prijs aansloeg dan het aanbiedingsbord beloofde. In een tijdperk van prijselasticiteit en … [Read more...] about Fouten zijn goed voor zaken
Retail
Aandacht is de Nieuwe Valuta
Jumbo gooit het roer om. Niet in de afdeling groenten, maar in de black box van digitale video. Want wie dacht dat kijkseconden nog iets zeiden over impact, heeft nog nooit een attention-economie van dichtbij gezien. Jumbo deed onderzoek. Eigenlijk. En trok een conclusie die anderen al jaren omzeilen: aandacht is de nieuwe standaard. Niet views. Niet reach. Niet een lauwe CPM. Maar of iemand écht kijkt. En dat is scherp. Want in een wereld waarin een video miljoenen keren wordt afgespeeld, maar 87 procent van de kijkers wegklikt vóór de tweede seconde, is ‘zichtbaarheid’ een schijnprestatie. Jumbo weet dat. En dus stopt het bedrijf niet meer in ‘impressies’, maar in ‘seconden van focus’. Seconden waarin ogen op beeld blijven, waarin hersenen niet switchen naar de volgende TikTok, maar … [Read more...] about Aandacht is de Nieuwe Valuta
Efficiëntie is Verraad
‘AI maakt ons sneller, maar dommer.’ Dat zegt Steven van Belleghem in een podcast die zo ongeveer iedere retailmanager in Nederland op dit moment als reddingsboei gebruikt. Alsof hij de wetenschappelijke verklaring heeft gevonden voor waarom hun conversiepercentage keldert terwijl de chatbot om de twee seconden een coupon stuurt. Maar laat ik duidelijk zijn: efficiency is geen doel. Het is een kostenpost die je verplicht tot groei. En wie denkt dat een algoritme dat klanten sneller door het traject duwt ook automatisch klanten bindt, heeft nog nooit gezien hoe een echte loyaliteit werkt. Van Belleghem waarschuwt voor de ‘eenzijdige focus op AI-efficiëntie’. Alsof efficiency een keuze is. In de retail is het een noodzaak — maar niet de kern. De kern is onverwachtheid. De kern is … [Read more...] about Efficiëntie is Verraad