De klant wordt weer eens overschat. Alsof een glimlachende avatar met voorgeprogrammeerde empathie iets oplost in de strijd om de margin. MediaMarkt gooit weer eens geld over de balk – dit keer in de vorm van een ‘digital human’ die klanten gaat ‘begeleiden’ in de webwinkel. Alsof we in 2024 nog denken dat een geanimeerd gezicht met vaste speechpatronen iets zegt over service. Het is geen … [Read more...] about Klant is nooit koning
HUMAN
Onwetendheid is geen excuus, het is een kostenpost
Negen op de tien. Negen op de tien huishoudens die hun schoonmaakhulp bij ziekte niet doorbetalen — alsof ze een stagiair hebben ingehuurd voor een proefperiode zonder rechten. Alsof die vrouw die je vloeren schrobt, geen contract heeft, geen zekerheid verdient, geen mens is. Maar goed, wie telt? Het onderzoek uit Utrecht — waar BNR met een beetje medelijden over rapporteert — toont niet een … [Read more...] about Onwetendheid is geen excuus, het is een kostenpost