Een klant vertrekt. Niet met een klap, niet met een klacht. Gewoon: stilte. Geen herbestelling. Geen klik. Geen zicht. En jij, als merk, denkt nog steeds dat je relevant bent. Dom. Want in de moderne economie telt geen loyaliteit. Alleen saldo. En dat saldo wordt elk kwartier opnieuw berekend — in de hoofden van consumenten die geen geduld hebben, geen vergevingsgezindheid, en zeker geen … [Read more...] about Één fout, en je bent dood
saai
Iets is alweer lekkend
De kraan in de keuken druppelt. Natuurlijk. Sanne draait hem dicht, maar het water komt van ergens anders. Van onder het dak, van achter de muur, van waar dan ook. Ze kijkt naar Kevin, die met een schop in de ene hand en een telefoon in de andere hand staat te telefoneren over een vergunning die niemand snapt. De baby huilt. De buurman zwaait met een stuk papier. Niemand weet wat het betekent. Ik … [Read more...] about Iets is alweer lekkend